Devoluciones & Reembolsos
Última actualización: 08/11/2025
Compra sin riesgos — Devoluciones claras, reembolsos justos.
Si algo no te enamora, lo tomamos de vuelta. Proceso simple, humano y transparente.
Resumen rápido
- Plazo para solicitar: 14 días desde la recepción (internacional): 21 días.
- Estado del artículo: sin uso, con etiquetas y embalaje original.
- Reembolso: a tu método original o crédito tienda (tú eliges).
- Gastos de envío: no reembolsables salvo error nuestro o artículo dañado.
- Seguimiento: usa envío con tracking para tu devolución.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos con tu número de pedido, motivo y fotos (si aplica).
- Recibe aprobación con la dirección de retorno e instrucciones.
- Empaca seguro y envía con número de seguimiento.
- Verificación al llegar: estado, etiquetas y accesorios.
- Reembolso emitido en 2–5 días hábiles tras aprobar la inspección.
Atención rápida y humana. Si tu caso es urgente, indícalo en el asunto.
Política completa
Plazos
Puedes solicitar la devolución dentro de 14 días desde que recibes tu pedido
(clientes internacionales: 21 días). Escríbenos dentro del plazo para registrarla.
Condiciones del artículo
- Sin uso, sin olores, sin daños; en condiciones de reventa.
- Con etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda.
- Incluye una nota con tu número de pedido dentro del paquete.
Excepciones
- Artículos de uso íntimo (cuando aplique) no son retornables por higiene.
- Productos en liquidación final (“final sale”) cuando así se indique.
- Piezas personalizadas o hechas a medida.
Costos de devolución
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente salvo:
error nuestro, descripción incorrecta o artículo dañado,
casos en los que asumimos el costo o reembolsamos el gasto contra comprobante.
Reembolsos
- Método: mismo medio de pago original o crédito tienda (a elección).
- Tiempo: emitimos 2–5 días hábiles tras aprobar la inspección; tu banco puede demorar más en reflejarlo.
- Envíos: los gastos de envío originales no son reembolsables salvo error nuestro.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado o diferente al comprado, escríbenos dentro de las primeras 48h con fotos.
Priorizamos tu caso y resolvemos con reposición, reparación o reembolso completo.
Paquetes sin recoger o rechazados
Si el paquete es devuelto por no haberse recogido o por rechazo en aduanas, podemos reexpedirlo previo pago
de un nuevo envío o emitir reembolso descontando gastos incurridos.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo sé que aprobaron mi devolución?
- Te enviamos un email con la confirmación y la dirección exacta de retorno.
- ¿Puedo cambiar por otra talla o color?
- Sí. Puedes solicitar cambio en lugar de reembolso si hay stock. Coordinamos por email.
- ¿Qué pasa si el paquete se pierde durante la devolución?
- Usa envío con seguimiento. Si se pierde sin tracking, no podremos responsabilizarnos.
- ¿Ofrecen recogida local para devoluciones en Israel?
- Según zona y disponibilidad. Consúltanos por email y buscamos la mejor opción.
¿Listo para gestionar tu devolución?
Escríbenos con tu número de pedido y te responderemos a la brevedad.
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